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隰县口碑逆袭背后的理念之变

  • 来源:农民日报
  • 编辑:袁雅茹
  • 作者:饶雪平
  • 2024-10-23 15:23:56

因国产游戏《黑神话:悟空》而走红的山西省临汾市隰县,在刚刚过去的国庆假期热度持续,热门景区小西天日接待游客量同比增长335%,刷新了自2001年对外开放以来的纪录。其中,隰县政府“翻家底儿”推出的系列“宠客”举措,赢得了不少游客的口碑。

不过,隰县收获的也并非一直都是“好评”。假期头几天,因景区限流,有等待时间过长的游客高喊“差评”。说到这里,就要先聊聊隰县的“先天条件”了。隰县核心景区小西天以独特的木骨泥质悬塑艺术资源而闻名,深厚的历史文化底蕴是吸引游客持续关注的重要基础。但是,“仅有一条铁路线经过隰县,还是条拉煤货运线”“景区太分散,自己没车光在跑路了”等游客评价也反映出当地的真实情况——这个位于相对偏僻的西北边缘地区的小县城以黄土高原沟壑区地形为主,公共交通并不发达。也正是困于这种地理条件,隰县于2019年才依托梨果产业实现脱贫。对这个产业类型相对单一、长期以农业作为主导产业的县城而言,一时间需要承接住日均过万的游客量着实是个不小的挑战,会遇到“差评”也是人之常情。但正因如此,隰县用短短几天时间就实现了从“差评”到“点赞”的巨大转变,也让人更加想要探究其背后的发展妙招。

有目共睹的无疑是满满的“隰县诚意”。一来,干部群众全员上阵,以真诚化不满。副县长为游客唱歌缓解焦虑情绪、县公安局局长承诺“半小时内解决问题”、文旅局局长上场扮演“唐僧”……隰县人用热乎的诚意应对高喊的“差评”,用“豁出去”的决心保障游客的舒适体验,努力做到让游客乘兴而来、尽兴而归。二来,当地还积极研究完善措施,以速度解难题。景区统一设置摊位,监管景区物价,协助对接邻近县酒店,开放政府机关、企事业单位停车区域……食、宿、行都可以享受到细致暖心的安排,也印证了那句“所有的旅行都是出发,到了临汾咱是回家”的旅游口号。

更加可贵之处还在于当地政府携手游客共同参与景区建设的新发展理念。从以往经验看,历史文化资源丰富的地区往往会兼顾文旅多维度、全方位发展,对“吃住行游购娱”进行全面提升。近年来,隰县对文旅建设也是下足了功夫,从铺设新的景区旅游公路,实施智慧景区建设,到对景区进行绿化,再到基础设施的综合改造提升,都能窥见一二。但是,“差评”插曲却暴露出,对于文旅产业刚起步的隰县而言,其硬件设施、服务接待能力和服务团队素质等方面仍不能完全契合实际需求。这或许与其文旅供需匹配错位有关。要知道,文旅产业建设只有与游客的文化体验需求相契合才能真正实现资源整合,赢得游客认可,隰县政府后续的转变也印证了这一点。就比如,小西天景区将游客提出的“统一设置摊位、增加讲解员、增加直达班车”等建议逐步采纳落实,还将研究古建筑的游客总结出小西天的精华文案加入到导游词中,通过与游客的交流共建和组织合作,让游客感受到“主客共建”的参与感和新鲜感。显然,这种具有强互动性的共创方式不仅可以帮助小西天景区改善基础设施、挖掘历史文化资源多元内涵、提高游客出游舒适度,也为当地延长文化产业链、推动相关产业融合发展等都带来了积极影响。

可以确定的是,游客的这些互动与建议为隰县文旅产业发展带来了新的增长点。从“闷头干”到“共创发展”,隰县的成功经验也启示我们,在发展旅游产业时,既要注重深耕文旅资源新内涵,也要注意与时俱进转变发展思路,注重触发群众深度体验。比如,近期山东临沂爆火的“跟着团长打县城”沉浸式体验项目就是用好了当地的历史文化资源优势,将红色资源内容与深度体验的创新形式相结合,使游客产生精神共鸣的同时,也被网友称为“最适合中国人的cosplay”。再比如,河南郑州“只有河南·戏剧幻城”立足厚重的中原文化,不再局限于“走马观花”式的参观,而是运用全景式体验、互动式观剧等沉浸式参观形式,带领观众感受灿烂的中华文明,频频收获点赞。当然,共创模式并不等于“游客说啥就是啥”,相关部门不能以此为借口当“甩手掌柜”,游客的哪些建议能做、哪些不能做,还需要有人来做好把关。

隰县的“爆火”并非偶然,其背后映射出的“流量密码”很好地为小城文旅产业发展打了个“样”。想要留住游客的心,共创模式不失为一种可以借鉴的方法。我们也期待更多小城能够在“共建、共治、共享”的价值共创中,挖掘文旅产业的更多可能。

作者:饶雪平

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