河南卢氏县保障政务服务提质增效

“办一张公交卡，两天跑了三趟，都办不成，公交公司窗口没人。”前不久，河南省卢氏县纪委监委“办不成事”监督窗口接到城关镇居民张先生投诉。

经调查，卢氏县政务服务大厅公交公司窗口人员请假后，未安排其他人员到岗工作，导致数名群众无法办理业务。县纪委监委“办不成事”监督窗口迅速联系公交公司派人前来办理，同时对该公司窗口请假人员疏于对接问题给予批评。

卢氏县纪委监委“办不成事”监督窗口举一反三，当即在县政务服务大厅进行普查，督促所有窗口单位设置AB岗，健全完善了大厅请假报备和人员对接制度。

卢氏县纪委监委把解决市场主体和办事群众“办不成事”问题作为集中整治和优化营商环境的有力抓手，在县政务服务大厅设立“办不成事”监督窗口，公开监督举报电话，公布受理事项范围。县纪委监委“办不成事”监督窗口由纪检监察组和党风政风监督室工作人员轮流值班，同时以“办不成事”监督窗口为载体，开展全流程嵌入式监督，对窗口单位开展日常监督检查和明察暗访，及时发现和纠正存在的问题，积极传导责任压力。

卢氏县纪委监委还建立“办不成事”事项受理机制，规范问题处理，拓展“办不成事”监督窗口受理事项范围，建立“12388”“12345”热线、经济“110”助企平台和发改、工信、工商联等部门涉企问题联合报送机制，及时登记、研判、交办、督办。对人为因素“不给办”问题，“办不成事”监督窗口值班人员协调窗口单位立行立改推动解决；对有政策障碍、需要多部门协调“很难办”问题，由党风政风监督室以问题交办单形式送相关单位协调办理，限期给予答复；对特别复杂、历史遗留等无法办理的典型问题，由党风政风监督室商相关纪检监察机构挂牌督办，推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变，确保市场主体和办事群众反映的政务服务中心以及“窗沿儿”以外“办不成”事项跟踪到底、销号清零，做到事事有着落、件件有结果。

卢氏县还对列入“高效办成一件事”的“13+8”项内容细化量化，压实责任，推动健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，强力纠治政务服务中不作为、不敢为、不善为、乱作为问题，严肃查处在政务服务中以权谋私、利益输送、吃拿卡要等腐败问题，持续以高质量监督保障政务服务提质增效。

今年以来，卢氏县纪委监委“办不成事”监督窗口已推动解决招商引资、企业手续办理、建设运营中的问题14个，正在跟进督导2；收集并解决企业诉求6件、作风投诉2起，组织处理2人；核查“吃企业”“吃老板”等“吃拿卡要”问题线索10条，给予党政纪处分3人、组织处理3人。助推解决政务服务超期工单978个。

作者：张海军