“尔滨”宠客再升级

“这个电力能量小站里有快充充电器，还有暖贴，想得太周到了。哈尔滨虽然冷，但是我们感受到了哈尔滨人的热情。”2月10日，正在黑龙江省哈尔滨中央大街电力能量小站里休息的上海游客李丽女士说。

李女士所说的电力能量小站是国网哈尔滨供电公司在旅游热门景点专门设立，用来服务游客的驿站。驿站里备有快充充电器、充电插座、移动户外电源以及暖贴、电水壶、保温壶、纸杯等便民设施，小站外设有背景墙，方便游客打卡拍照。

冰雪季以来，尤其是亚冬会期间，哈尔滨坚持以游客为中心，全面升级旅游服务，力求为国内外游客提供全方位、多层次的服务体验，让每一位游客都能感受到哈尔滨的热情洋溢与开放包容。

便利的金融服务。目前，哈尔滨全市1300余家银行网点可办理外币兑换业务，5800余家商户可受理外卡刷卡消费，能够满足境内外游客朋友持卡结算需求；在哈尔滨太平国际机场、中央大街游客集散中心分别布设外币自助兑换机，可提供18种外币现钞兑换；各银行网点向重点行业商户、出租车发放零钱包，进一步优化现金流通环境。

优质的旅游服务。冰雪大世界、太阳岛雪博会、东北虎林园、极地公园、伏尔加庄园等各大景区景点均配备中英语指示牌与导览图，配备多语种讲解员，园区广播提供多语言服务；支持移动支付及护照购票，满足外籍游客需求。中央大街实现免费Wi-Fi全覆盖，并为游客提供临时休息、姜茶热水、行李寄存等服务。餐饮住宿、公共交通等行业进一步提升外语服务质量和接待能力，为外籍游客打造更佳的旅游体验。

周到的公共服务。全新启用哈尔滨中央大街国际旅游集散中心，集票务、餐饮、休闲、旅游咨询、外币兑换及特色商品展销于一体，配备母婴室、医务室、无障碍设施和智能化自助设备，为游客提供一站式便捷服务。发布主城区定点医疗救治医院绿色通道信息，确保游客紧急情况下得到及时救治。在机场开设御寒装备租赁门店，在哈尔滨火车站设立行李寄存点，在地铁重点车站增设多语种翻译中心、配置翻译机，实现与外籍乘客无障碍交流。此外，移动通信部门还推出短期租机服务，满足外籍游客通信需求。

暖心的志愿服务。在全市设立56处亚冬会志愿者服务站，为游客提供信息咨询、应急救助、文明引导、手机充电、外语导览等多元化服务。设立志愿服务队，依托游客服务中心和志愿服务站为外籍游客、市民朋友提供路线指引等服务。发布爱心助游倡议，鼓励企业商家为游客提供爱心姜茶、温暖小屋等。众多市民也加入服务外国游客志愿队伍，提供免费讲解引导。

作者：农民日报·中国农网记者 岳海兴