山西平陆农商银行奏响客户营销“三部曲”

今年以来，山西平陆农商银行以首季“开门红”活动为契机，精心谋划、主动出击，奏响客户营销“三部曲”，为全年业务发展奠定坚实基础。

精准定位，奏响“调研曲”。该行各网点深入分析周边市场环境和客户群体特征，开展全面细致的市场调研。通过实地走访周边商户、社区居民以及企事业单位，该行了解客户金融需求和产品偏好，建立详细的客户信息档案，并制定针对性的营销方案。例如，针对个体工商户资金周转频繁的特点，该行推出灵活便捷的活期存款产品，并配套专属的结算服务；针对老年客户群体，重点宣传利率较高的定期存款产品，满足其养老理财需求。

创新宣传，奏响“推广曲”。在宣传方式上，该行采用线上线下相结合的多元化宣传策略。在线上，该行利用微信公众号、朋友圈、抖音等平台，广泛传播产品优势和活动内容，吸引客户关注。同时，该行在个体工商户微信群、社区微信群中开展金融知识问答等线上互动活动，提高客户参与度。在线下，该行在辖内各网点设置宣传展板，营造浓厚的营销氛围；组织工作人员深入社区、集市、商场等地发放宣传折页，面对面为客户讲解金融产品和优惠政策；举办厅堂沙龙金融知识讲座等活动，增强与客户的沟通交流，提升客户对农商银行的信任度和认同感。

优化服务，奏响“温情曲”。该行将优化服务作为客户营销的重要手段，不断优化服务流程，提升服务质量。从礼仪规范、业务技能到沟通技巧等方面，该行对员工进行全方位培训，打造一支专业、热情、高效的服务团队。在业务办理过程中，该行为客户提供“一站式”服务，减少客户等待时间；针对老年客户、残障客户等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供上门服务，让客户感受到贴心与温暖。此外，该行还建立了客户回访制度，定期对客户进行回访，了解客户产品使用体验和需求，及时解决客户遇到的问题，不断提升客户满意度。