山西黎城农商银行开展运营管理综合水平提升培训会

为进一步提升柜面服务水平，有效减少业务类和服务类投诉，切实增强客户满意度与忠诚度。近日，山西黎城农商银行分批组织开展运营管理综合水平提升培训会，各网点运营主管、大堂经理及综合柜员80余人参加培训。

此次培训会议旨在全面提升员工的专业素养和服务能力，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。党委委员、副行长刘慧军对长治管理中心下发的关于2024年四季度客户服务情况的通报进行了详细宣读，并结合我行所发生的投诉案例，他指出，每一次投诉都是对我们敲响的警钟，也是我们服务质效改进提升的重要契机。通报中的投诉案例明显反映出我行在服务态度、业务办理流程、专业知识储备等方面存在的问题。

针对这些问题，刘慧军副行长强调，运营主管要充分发挥监督辅助作用，加强对柜面业务操作的日常监督，及时发现并纠正潜在的问题；同时，柜面人员要高度重视业务技能和服务技能的练习，不断提升自身的综合素质，以满足客户日益多样化的金融需求。

随后，运营管理部紧密围绕日常操作中的客户服务、智慧柜机使用、业务实操、特殊业务等关键领域开展培训，培训内容涵盖理论知识讲解、实际案例分析以及操作技巧分享等多个方面。

培训过程中，针对客户服务层面，讲师通过生动的案例和情景模拟，详细阐述了如何与客户进行有效沟通、处理客户投诉以及提供个性化的金融服务，使参训人员深刻认识到优质服务对于银行发展的重要性；针对智慧机具使用，讲师现场演示了各类智慧机具的操作流程和功能特点，帮助员工熟练掌握新设备的使用方法，以提高业务办理效率，减轻柜面工作压力；对于业务实操培训，讲师结合实际工作中的常见问题和风险点，采用提问式的培训新模式进行了深入细致的讲解和分析，引导员工严格遵守业务操作规范，确保业务办理的准确性和安全性。

整个培训过程中，参训人员积极参与、认真学习，与讲师进行了热烈的互动交流。大家纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强，不仅解决了工作中遇到的实际问题，还拓宽了自己的知识面和视野，收获颇丰。

通过本次运营管理综合水平提升培训会，黎城农商银行全体员工进一步明确了服务目标和方向，提升了业务技能和服务水平。下一步，黎城农商银行将以此次培训为契机，持续加强员工队伍建设，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，助力银行实现高质量发展。