甘肃兰州全力打造“兰AI企”营商环境诉求受理平台

2月26日，记者从甘肃省兰州市了解到，今年以来，兰州市数据局围绕汇聚企业诉求、助力企业发展，服务营商环境大局三个方向协同发力，依托兰州12345热线，优化拓展“陇商通”涉企诉求渠道，全力打造“兰AI企”营商环境诉求受理平台。

兰州12345热线开通了营商环境“企业诉求直通车”，设立“兰AI企”营商环境专席和营商环境诉求一键受理平台，建立政策咨询“接诉即办、一线解答”服务机制，高效受理企业和各类经营主体反映的营商环境类诉求。兰州12345热线知识库还建立了“涉企知识”服务专题，录入企业开办、年报填报、变更登记等涉企政策信息107条，打造“一小时”即答机制，解答企业个性化咨询。

该平台依托兰州市建设的市、区县、街道（乡镇）和社区（村）的四级政务网络建设，兰州市12345热线在话务专席和一键自助端搭建起“跨行业、跨领域、跨层级”的市县乡村四级服务平台，形成全市96个县区、部门（单位）“横向到边、纵向到底”的诉求分流转派机制，推行企业诉求24小时受理转派，全领域流通。

该平台建立了涉企诉求信息化台账，各类涉企诉求入库管理、专人负责，切实发挥信息化优势，逐一提醒催办。各级承办单位切实履行提级督办审签责任，以“一把手”办企业事的态度，认真办理各类涉企诉求，高效回应经营主体期盼，确保诉求“积极办、主动办、按时办，高效办”，截至目前，涉企诉求按时办结率100%。

该平台发挥涉企诉求“集散地”、企业诉求“桥头堡”作用，联动各级承办单位齐心协力办好企业诉求，回应经营主体关切；该平台以企业降本减负为落脚点，配套开展部门领导接线日、专家坐席、“一把手走流程”等工作，综合运用专席、一键自助端等渠道，搭建政企面对面交流平台，让数据多跑路，企业少跑腿，为企业发展和营商环境持续优化保驾护航，增效赋能。

接驳“兰AI企”涉企政策专栏，兰州12345热线将利企惠企政策广而告之，让企业享受到全天候的暖心服务。同时，结合营商环境建设类诉求热点，依托热线微信公众号，主动推送热点涉企政策信息，拓宽政策信息发布渠道，不断提高政策透明度。今年以来，涉企诉求在线解答率达98%。

据了解，2023年以来，兰州以解决好企业和群众最关心、最直接、最现实的问题为目标，着力构建起“高位谋划推动、秒接加速即办、提质升级实办、协调联动统办、督查问效快办、研判化解减办”的“一高五办”工作机制，全面推动12345热线服务提质增效，各项重要指标提升明显，热线服务能力显著增强。2024年，兰州12345热线从全国334个评选城市中脱颖而出，评定为全国政务热线服务质量评估 “A”级等次，一名话务员荣获2024（第二届）全国政务热线“最美热线人”荣誉称号。

作者：农民日报·中国农网记者 鲁明 实习生 蒲晓婷