重庆忠县：“万能窗口”通办“一堆事”

“以前要跑五个部门交一二十份材料，现在一个窗口4张纸搞定，一堆麻烦事变成了暖心事！”刚拿到经营许可证的刘汉成在重庆忠县政务服务中心“高效办成一件事”专窗前竖起大拇指。这个被群众称为万能窗口的创新举措，正以“一堆事”集成办理的硬核改革，重塑基层政务服务新图景。

在这个总面积1200平方米的政务服务大厅里，“一件事一次办”的传统标语已悄然升级为“一堆事一窗通办”。2024年3月上线的集成服务系统，通过数据破壁将33组企业事项和26组个人事项编织成“业务网”。市场监管局审批科科长张敏演示道：“比如开办餐饮店，系统自动关联营业执照、食品经营许可、卫生许可等8个事项，群众只需提交一次材料，后台智能分发给7个部门同步办理。”

针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”难题，中心推出“错峰服务三件套”：工作日午间开设“不打烊窗口”，周末52个高频事项可预约办理，24小时自助区配备12台智能终端。个体工商户王芳体验后点赞：“上周六我在自助机上提交了变更申请，周一早上就收到了电子营业执照。”

改革成效的数据更具说服力：运行一年来，综合窗口累计办结事项5.2万件，平均办理时限压缩68%，群众满意度达99.2%。“我们建立了‘好差评’倒逼机制，去年共整改群众反映的127个问题。”政务服务管理办公室主任陈涛介绍，通过“一把手走流程”活动，县领导化身办事群众，现场发现并解决了“材料重复提交”“系统衔接不畅”等23个堵点。

“改革不是简单的物理整合，而是要产生化学反应。”忠县县委书记李电表示，今年将拓展“跨区域通办”事项至川渝毗邻地区，开发“智能审批助手”实现更多事项“秒批秒办”。当“一堆事”窗口持续释放改革红利，群众的获得感正化作县域发展的新动能。

作者：邓佳星 农民日报·中国农网记者 邓俐