2025年“3·15”期间，湖南农信系统紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，组织开展了多元化的金融消费者权益保护宣传活动。

流动的“消保”驿站：从厅堂到“家门口”的“零距离”守护

湖南农信系统将金融“消保”课堂从营业网点搬到大街小巷，切实守护金融消费者权益。

湖南农信系统在3000余个营业网点设置宣传专区，通过网点电子显示屏滚动播放宣传标语、张贴宣传海报、发放宣传折页等方式营造浓厚的宣传氛围。湖南农信系统辖内各行社工作人员面向各类客户群体积极普及金融知识，将网点打造成金融知识宣传的前沿阵地；在醒目位置公布投诉电话和处理流程，畅通消费者投诉渠道，维护消费者合法权益。

南岳农商银行将金融知识宣传嵌入辖内5A 级景区——南岳里的旅游场景中，针对游客讲解信用卡盗刷、旅游金融诈骗陷阱等典型案例，针对景区工作人员讲解征信异议、提前还贷等热点问题，让广大群众在青山秀水间收获一份金融安全感。

双牌农商银行在五里牌镇农贸市场用方言演绎自编的《反电诈三句半》，通过“转账要核实，陌生来电多警惕”等顺口溜配合漫画宣传册，让复杂的金融知识变得通俗易懂。在社区，华容农商银行通过“白菜价理财陷阱”“高息鸡蛋骗局”等生动案例讲解非法集资、电信网络诈骗等常见套路，现场群众惊叹：“原来骗子的话术和‘缺斤少两’行为一样，都是坑人套路！”

桑植农商银行依托“送戏下乡”活动，将反电诈、存款保险知识融入花灯戏、“三句半”等民俗表演，全年巡演超200余场；在屋场会、“金融夜校”中，讲解惠农政策，累计举办培训超300场，覆盖群众4万余人次。衡州农商银行在当地妇女节暨广场舞联谊活动现场设置宣传台，围绕反电诈、征信知识、“3·15”权益保护、普惠金融政策等主题向前来观看节目的群众进行细致讲解。该行工作人员现场发放宣传手册500余份，宣传受众达800余人。“以前总觉得诈骗离我们远，今天学了这些知识，以后可得提高警惕！”村民李大姐感慨道。

澧县农商银行参与当地消费者权益日游园会宣传活动，将各类消费维权知识融入趣味问答、互动游戏、案例讲解等环节中，以寓教于乐的方式增强广大市民的消费维权意识。  

数字时代的“适老密码”：让金融服务更有温度

针对老年群体特别是农村老年人智能手机使用难、防范电信网络诈骗意识弱的痛点，湖南农信系统积极开展适老金融知识宣传。

长沙农商银行联合当地社区开展“智护银龄 ‘香’约春日”主题活动。活动当日，该行工作人员在与社区老年居民共同调配精油、制作香囊的温馨氛围中，结合典型案例，用通俗易懂的语言为老年人讲解“保健品诈骗”“投资返利”等常见骗局，真正做到寓教于乐，寓学于趣。

星沙农商银行为敬老院的老年人们带来了一场以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的金融知识讲座。“如何识别电信网络诈骗？”“金融消费者的八项基本权利是哪些？”该行工作人员通过一系列真实案例分析，让老年人更加直观地了解到电信网络诈骗的危害，学会如何在日常生活中维护自身合法权益。浏阳农商银行工作人员走进龚家桥社区活动中心，通过真实案例解析代理退保、代理维权减免债务等当地高发乱象，引导老年群众树立理性投资观念。

湘潭天易农商银行在全辖 24 个网点设立行长接待室，由支行行长定期坐班，面对面倾听客户诉求，现场解决业务难题，切实将消费者权益保护融入日常工作。衡州农商银行针对老年人使用智能设备的困难，耐心指导其进行手机银行APP的基础操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。前来办理业务的李奶奶感慨道：“这些年轻人讲得清楚，态度又好，我们听得明白，心里也踏实！”张家界农商银行对辖内所有网点进行“适老化”改造，配套爱心座椅、老花镜、急救包等设施及物品，设立优先服务窗口；推行上门服务常态化，为行动不便老人提供上门开户、密码重置等服务169次。湘潭天易农商银行迎宾路分理处荣获湖南省老年人支付服务示范网点。

为小微企业进行“消保”护航：共筑金融权益堡垒

湖南农信系统将消费者权益保护宣传与助力小微企业发展紧密结合，致力于为小微企业打造坚实的金融后盾。

洪江农商银行积极响应当地监管部门的号召，参与了由17家洪江市银行保险机构联合开展的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以“保障金融权益 助力小微企业 创造美好生活”为口号，不仅普及了金融知识，也进一步加强了与小微企业的沟通与联系。

溆浦农商银行走进溆浦红花园工业园，围绕防范电信网络诈骗、反洗钱、存款保险、个人征信等主题开展了内容丰富的金融知识宣传活动，并与多家企业负责人和员工进行了深入交流，在了解其需求后针对性地介绍该行金融产品，提高金融服务精准性和便捷性。

涟源农商银行前往包括涟源市云马科技电子商务有限公司在内的相关企业开展宣传活动，采取“以案说险”的方式揭示代理退保、减免债务等侵权行为的危害，在座谈会上播放自主制作的各类金融知识宣传视频，同时积极为各公司提供定制化的金融服务方案并向某公司成功授信23万元，助力小微企业解决融资难题。

“3·15”宣传活动是湖南农信系统践行“金融为民”理念的重要实践。未来，湖南农信系统将以更高标准推进消费者权益保护工作，持续优化普惠金融服务，为乡村振兴注入更强劲的金融动能。作者：金迈 杨景