护权益 惠民生——农发行湖南华容县支行在行动

为切实保护金融消费者合法权益，农发行湖南华容县支行围绕此次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动主题，分阶段推进宣传活动，通过“筹备—实施—总结”全流程发力，全面提升公众金融素养。

开展前：周密部署，夯实宣传基础

活动筹备阶段，该支行结合县域实际需求制定宣传方案，明确“乡村覆盖+精准触达+现场互动”三大方向，充分发挥好支行贴近基层、贴近一线、贴近群众作用。该支行针对乡村老年群体、务农人员及金融消费者特点，整理防诈骗知识、合法借贷指引等核心内容，提前联系帮扶点村委会调试喇叭设备，优化短信推送机制，确保活动高效落地。

开展中：多维发力，推动知识普及

该支行聚焦“宣传进乡村、短信轻提示、厅堂零距离”三线并进，全方位提升宣传实效。

“乡村大喇叭”传递“金融之声”。该支行利用“乡村大喇叭”覆盖广、传播快的优势，在村民劳作间隙定时播放防诈骗技巧、非法集资骗局等知识，用方言讲解让老年人听得懂、记得住。

金融短信“点对点”提醒。该支行通过短信平台向客户精准推送“消费权益轻提示”，针对对公客户的需求特点定制短信，涵盖金融纠纷处理、防范非法中介等要点，以简短文字快速传递关键信息，累计发送短信40条。

阵地宣讲“面对面”解忧。该支行在营业厅设置宣传摊位，工作人员现场发放手册、解答疑问，重点讲解非法中介乱象金融消费者八项权益等内容，通过案例剖析增强客户风险防范意识，活动期间接待咨询群众100余人次。

开展后：总结提升，构建长效机制

活动结束后，该支行通过客户反馈等方式收集建议，总结出“乡村群体偏好案例讲解”“对公客户倾向线上渠道”等需求，为后续优化宣传形式提供依据。同时，该支行将金融知识普及纳入日常服务流程，定期更新厅堂宣传栏内容，持续巩固活动成果。

此次“3·15”宣传活动将传统大喇叭与现代化短信结合，兼顾乡村与城镇群体；厅堂服务与知识普及联动，实现“办理业务+提升意识”双促进。未来，该支行将继续创新宣传形式，以更接地气、更暖人心的举措，为守护群众金融权益、助力美好生活注入政策性金融力量。