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以客为本践初心暖心服务获赞誉
——农行重庆石柱万寿支行员工及时归还客户遗留现金获好评

来源：农民日报客户端
编辑：袁雅茹

2025-04-05 22:09:41

近日，农行重庆石柱万寿支行上演了暖心一幕。客户谭先生说：“真是太感谢您们了！工作认真细致，态度亲切和蔼……”

谭先生在万寿支行通过超级柜台提取现金时，误以为机器一次性出钞，取走一部分后便离开。当值大堂客服经理傅江婵在巡查时发现超柜仍处于运作状态，立即上前查看，并在出钞口发现遗留的现金。她第一时间上报当班运营主管欧莉君，两人通过调取系统交易流水精准锁定客户身份信息。为保障客户资金安全，客服经理王徐佳迅速拨通谭先生电话，详细说明情况并提示其尽快返回网点领取。工作人员严格按照业务流程核对身份信息及遗留金额，确认无误后将现金如数交还。

此次事件是从发现遗留现金到高效协同处理，从精准核实信息到快速归还资金，万寿支行员工以实际行动诠释了农行人的职业操守与风险防控意识。

接下来，农行重庆石柱支行将持续深化服务细节管理，强化员工应急处置能力培训，通过科技赋能与流程优化双管齐下，筑牢客户资金安全防线，进一步提升服务质效，为客户提供更安心、更便捷的金融服务体验。

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