山东青州：用服务“金钥匙”开启乡村振兴的“幸福密码”

在山东潍坊青州市谭访镇贾家庄村，清晨，满载瓜菜的货车从四面八方涌入，商贩的吆喝声与顾客的讨价还价声交织成乡村独有的烟火气。距离市场不足百米的村道旁，一家名为“宜家超市”的超市已扎根十余年。

店主张秀昆是土生土长的贾家庄人，二十年来，这家小店默默服务着村民与往来客商。然而，随着时代变迁，店铺曾一度陷入“老顾客流失、新客难寻”的困境。

破局：从“被动守店”到“主动求变”

“以前总觉得，开店就是进货卖货，哪需要那么多花样？”回忆起转型前的状态，张秀昆坦言自己曾固守传统经营思维。贾家庄村瓜菜交易市场日均客流量超千人次，但多数人只是匆匆路过，鲜少走进她的店铺。与此同时，村里年轻人外出务工，留守的老人和孩子成为消费主力，他们对商品种类、服务体验的需求日益多元，而小店却仍以零散货品为主，缺乏吸引力。

一天，山东潍坊青州市烟草专卖局（分公司）第四基层服务站的客户经理张滕双，在走访中发现“宜家超市”店铺位置优越，张老板为人热情，但店面布局杂乱、服务功能单一，难以匹配市场需求。于是张滕双决定以“提升自我认知”为切入点，帮助张秀昆重新“定位”小店价值。

经过多次深入沟通，张滕双为张秀昆梳理出两大核心优势：一是地理位置紧邻瓜菜市场，可精准服务商贩与村民；二是张秀昆熟悉本地需求，具备打造“亲情服务”的“天然基因”。“咱们不能只做‘卖货郎’，得成为乡亲们离不开的‘生活管家’！”张滕双的一席话，点燃了张秀昆的转型决心。

惠农：打造产供销一体化“服务驿站”

在张滕双的指导下，张秀昆首先对店铺进行“功能性焕新”。依托烟草公司“惠民有潍”服务点建设，小店新增了十余项便民服务：为瓜菜商贩提供免费包装袋、冰袋寄存；为村民开通代缴水电费、快递代收、农具共享等服务；针对老年群体，设置爱心座椅、急救药箱，并提供送货上门服务。

“以前买菜的人路过门口，顶多买瓶水。现在她们来借冰袋保鲜蔬菜，顺带就把需要的日用品买了。”张秀昆指着门口的便民服务标识笑道。最让她自豪的是“瓜菜信息看板”——通过与市场管理方合作，她每日更新蔬菜收购价格、物流信息，甚至帮村民代销自家种植的瓜果。这一举措不仅吸引了商贩驻足，更让小店成为本地农产品流通的“中转站”。

服务升级的关键在于“精准”。张滕双还帮助张秀昆分析客群需求：瓜菜商贩需要快捷餐饮和补给，于是凌晨4-6点供应泡面、面包、红牛/咖啡等简餐，搭配成“早工能量包”，旺季时日均销售40余套；午间重点销售降温饮品和速食产品，傍晚时段则变身“社区团购自提点”。

“现在大伙儿都说，有事找秀昆，准没错！”村民刘大娘感慨道。去年冬天，她因腿脚不便无法采购年货，张秀昆冒雪将米面油送到家中，还贴心附赠一副春联。这样的故事在贾家庄村口口相传，“秀昆便民店”逐渐成为村民心中的“温情驿站”。

张秀昆（左）帮助村民客户维修电动车。

智变：数字技术重塑乡村商业生态

硬件升级仅是第一步，张秀昆深知，数字化才是乡村小店突围的“金钥匙”。于是便引入了“店铺管理系统”，并主动学习库存管理、销售数据分析等技能。“以前记账全凭脑子，经常算错账。现在扫一扫商品码，卖了多少、该补什么货，一目了然！”张秀昆兴奋地展示双屏机上的数据看板。

数字工具的应用让经营决策更加科学。通过系统分析，张秀昆发现瓜菜商贩对功能性饮料和方便食品需求量大，便针对性增加库存；针对老年顾客偏爱传统品牌的特点，她优化货架陈列，将老字号商品置于醒目位置。此外，张滕双还指导她搭建微信社群，每日推送促销信息，并开通“线上下单+线下自提”服务。

共生：小商店激活乡村服务大生态

张秀昆的转型并未止步于自身。贾家庄村盛产西瓜与有机蔬菜，但散户销售渠道有限。于是她主动对接本地农户，在店内设立“乡土优品专区”，并利用社群和抖音平台直播带货。“这是老张家种的西瓜，甜得很！今天下单，明早直接从地里送到您家！”镜头前的张秀昆热情洋溢，直播间点赞量屡创新高。

为提升产品附加值，她还与村内手艺人合作，推出“瓜菜+手工编织篮”礼盒，成为往来客商喜爱的伴手礼。如今，“宜家超市”不仅是零售终端，更成为展示乡村特色的窗口。去年，通过助农销售，小店带动周边农户增收超20万元。

张秀昆开展助农直播。

从传统杂货店到多元服务综合体，“宜家超市”的蜕变印证了一个道理：乡村零售的活力源于对“人”的深刻理解。通过提升自我认知、拥抱数字化、深耕本土资源，张秀昆让小店成为连接村民、商贩与城市的纽带。

如今，张秀昆正筹划组建“乡村便民服务联盟”，带动更多小店加入转型升级行列。“咱这小店能‘慧’及四邻，比赚多少钱都开心！”她望向瓜菜市场熙攘的人群，笑容里满是笃定。在这里，服务的温度正悄然转化为乡村振兴的厚度，而每一份真诚的付出，都是开启乡村振兴的“幸福密码”。

作者：古斌