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农发行天津市蓟州区支行突破传统服务模式落地移动对客服务

来源：中国农网
编辑：吴叶琪
作者：王志宇

2025-07-22 09:11:08

为落实总行关于网点数智化建设工作部署，提升网点对客服务水平，打破传统银行柜台服务模式，近日，农发行天津市蓟州区支行落地上门开户业务，使用移动对客服务机具，上门为客户成功办理线上开户业务，真正实现让客户“足不出户”开立账户，打通金融服务“最后一公里”。

在传统开户模式下，企业需携带资料往返银行网点，异地客户更面临跨区域办理的难题。该行以客户为中心，通过移动PAD等智能机具，将开户全流程搬到企业现场。该行业务人员携带机具上门，指导客户完成资料录入、身份核验等操作，通过移动对客服务机具登录农发行协作软件进行集中流程操作，实现全程电子化处理，最快30分钟办结。该服务兼具效率与成本优势，一方面推进对客服务一体化进程，整合柜面和客户部门人力资源，提升运营效率；另一方面提升客户服务质效，特别是解决了客户重要证件不便携带外出的问题，让开户从“繁琐事务”变为“高效体验”，推动营业网点向智能化转型升级。

下一步，该行将继续按照总分行要求，优化对客服务，坚持以客户为中心，以移动机具为依托，持续拓展“走出去”的服务模式，为企业提供有温度、更便捷的金融服务。

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