今年以来，农发行湖南平江县支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，持续立足运营“支撑战略、服务客户、保障安全、创造价值”职能，通过“三抓”工作举措提升运营基础工作水平，为全行金融工作提供坚实保障。

不折不扣抓学习，在提高综合素质上下功夫

该支行不断丰富学习内容，及时掌握运营管理知识库以及总行下发的大集中功能优化通知中的新功能、新变化，同步更新大集中操作手册及业务表单，持续提升运营人员实操水平；创新学习形式，坚持集中学习为主，自主自学为辅，定期开展“全员轮流当讲师”活动，组织运营人员进行集中学习，由被动灌输转换为主动学习；拓宽学习渠道，主动请教兄弟机构和部门，学习借鉴先进理念和经验做法，坚持“边学习、边总结、边提升”的工作方法，及时解决难点，疏通堵点，提高工作效率。

尽心尽力抓服务，在提升服务质效上下功夫

该支行优化柜面服务，秉承以“客户为中心”的服务理念，通过远程指导、上门服务等方式，实现账户业务、资金支付等全流程“一站式”服务，以员工“勤上门”换客户“少跑腿”。截至6月末，该支行累计新开立账户15户，重点优质客户上门服务率达100%；减免服务费用，深入践行普惠金融理念，切实把握政策要点，做到应减尽减、应享尽享；通过设置宣传栏、发放宣传材料、上门宣讲等方式，确保减费让利政策传达到每一个需要帮助的企业。截至6月末，农发行平江县支行免收客户账户管理费、结算业务收费、网银工本费等各项中间业务费用6.32万元，有效降低客户经营成本。该支行不断提升服务细节，近期辖内流感多发频发，该支行在大厅摆放体温计、口罩、免洗手消毒液等物资，供客户免费使用，并在大厅摆放爱心座椅、医药箱、雨伞等便民设施，为客户提供更多“有温度”的金融服务。

从严从实抓风险，在夯实基础管理上下功夫

该支行厘清岗位职责，建立职责清单，在落实不相容岗位相分离原则前提下，合理分工，明确AB角，形成相互制约、相互监督的岗位安排；落实制度执行，全面落实风险防范要求和柜面合规管理，通过远程监控系统查看业务办理流程是否规范；履行定期和不定期查库制度和双人出入库制度，严格落实各重要凭证单据和印章分开保管，深植“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念；狠抓及时整改，以近几年内外部检查发现的问题为抓手，对全行账户管理、重控管理、支付结算等重点领域开展“拉网式”自查，将发现问题尤其是典型问题进行复盘剖析，举一反三、由表及里，避免同质同类问题反复发生。