“老伯，降温了，您注意保暖！去年咱家住室空气开关换完，今年有啥问题没？”“今年还中，电暖器用起来屋里暖和多了，比前些年烧炉子干净。”12月11日，国网许昌供电公司焦裕禄共产党员服务队来到河南省禹州市磨街乡佛山村村民李俊超家中，询问山区居民用电情况。

国网许昌供电公司坚持实施乡村振兴战略的同时，发挥专业优势，持续增强农网供电保障能力，服务农村清洁能源发展，强化农村电力基础设施布局；发挥行业优势，提升卓越供电服务水平，持续推进供电所和乡村振兴数字化转型；开展定点帮扶创优达标行动，助力宜居宜业和美乡村建设，打造“电靓和美乡村”特色品牌；开展一系列驻村帮扶和捐赠及消费帮扶脱贫攻坚活动，巩固提升帮扶村脱贫攻坚成果，密切跟踪脱贫村生产生活用电情况，保障电力可靠供应，推动由“用上电”向“用好电”转变，助力搬迁群众“安居”又“乐业”，全面提升供电服务品质和城乡服务均等化水平。

据悉，为做好寒潮天气下的供电服务，国网许昌供电公司强化主动服务意识，以“办实事、解难题”为抓手，从群众最关注、最迫切的问题入手，将保障居民冬季供暖用电作为服务民生的重要实事；深入社区、乡镇村组开展专项用电检查，重点对居民用电配电线路、台区变压器、计量装置等设施开展“拉网式”排查，并将供电服务延伸至电采暖家庭用户前端，帮助用户解决实际困难；组织各供电所运维人员，对管辖台区的用电线路、设备进行特巡特护，发现隐患及时消除，提高供电可靠性，针对安全隐患向用户提出整改建议，保障用户安全用电、放心取暖。

同时，为解决百姓用电问题，国网许昌供电公司常态化进行走访服务。主动了解客户用电诉求，全面深化“三省”服务，加强“阳光业扩一站通”平台服务应用，健全“首席服务官”、客户经理代办机制，推进业扩档案电子化管理，实现全环节“线上办”。针对灌溉、压铡、电烘干等“季节性、流动性、共用性”用电需求，因地制宜制定用电设施供电方案，紧抓农时做好供电服务保障，实现客户“办电更高效、用电更舒心、购电更便捷、农电更可靠”。走访过程中，供电服务人员还为客户发放了便民联系卡，面对面沟通、手把手指导，帮助客户下载“网上国网”APP并逐项讲解操作流程，使大家熟悉线上交费、余额查询、“豫电小哥”“我要找电工”等应用，充分发挥“网点+网格电话+微信群+小程序”等作用，高效解决城乡居民诉求，使客户足不出户在网格内即可享受优质、高效的供电服务。

作者：赵聘