内蒙古阿尔山市白狼镇：“林俗管家婆”管得多服务好

作者：农民日报·中国农网记者　李昊

上门入户讲政策，群策群力搞绿化，风雨无阻除隐患……这是内蒙古自治区阿尔山市白狼镇“林俗管家婆”志愿服务队的日常。自2023年推出“林俗管家婆”服务管理模式以来，白狼镇将服务对象转化为服务力量，走出了一条引领居民积极参与社区治理的新路径。

说起这个新名词的由来，“林俗管家婆”孙丽娟解释说：“因为我们总参与社区里各种力所能及的事儿，能看见的伸个手，能听见的帮个忙，久而久之我们就成‘管家婆’啦！”

就像孙丽娟所说，“林俗管家婆”贵在管家，责在服务。近两年，白狼镇汇聚了21名社区老党员、老教师、热心群众、网格员、楼栋长等，她们来自各行各业，自愿将闲暇时间投入到服务居民中，在一件件小事中彰显担当作为。她们深入居民楼院，调解邻里纠纷，关爱困难群众，围绕“走进群众、化解难题”，按照“下得去、融得进、做得好、见成效”的要求，全心全力为居民干实事、解难题，以“新身份”成为了社区日常管理的“千里眼”“顺风耳”“好帮手”，增强了基层治理的有生力量。

“林俗管家婆”在基层治理中的作用具体如何发挥？在收集反映群众诉求、调解矛盾纠纷、排查安全隐患等方面，她们充分发挥人熟、地熟、事熟的优势，以“第一时间发现需求、解决诉求”为目标，在唠家常中掌握问题诉求、巧妙化解矛盾，与左邻右舍谈问题、讲道理。2024年以来，白狼镇“林俗管家婆”共解决群众诉求23件，排查安全隐患16次，参与调解矛盾纠纷12件，调解成功率高达98%，“未诉先办”成效显著。

以前白狼镇居民习惯有事跑社区，如今有事就找“林俗管家婆”。“阿姨，我会常来看您，以后有啥事您就打电话！”在残疾老人纪秀珍家里，“林俗管家婆”王艳萍一边收拾卫生，一边陪老人唠嗑。“我和老伴腿脚不利索，年纪也大了，家里的卫生成了问题，小王知道情况后就过来啦。”老人感激地说。这样的动人场景，是21名“林俗管家婆”与辖区高龄老人、独居老人、困难群体“结对子”提供“一对一”上门服务，全力以赴为特殊群体排忧解难的一个缩影。

“林俗管家婆”已成为白狼镇实践和发展新时代“枫桥经验”的一股新兴力量。自2023年至今，“林俗管家婆”秉承“大事小事，事事关心”的原则，在社区通过关心关爱独居老人、化解邻里间的小矛盾、宣传各项政策法规、维护小区设施设备、参与环境卫生整治等志愿服务100余场次。社区为“林俗管家婆”建立了积分奖励机制，对有突出贡献的“林俗管家婆”给予“道德银行”积分奖励，借助“小积分”兑换“大文明”，撬动“大治理”，激发群众广泛参与到社区治理中，实现了由“小区看客”到“自治主人”的转变。