莫让“民宿刺客”伤了乡村

正值乡村旅游火热之际，我们乐见更多民宿能为乡村发展出把力，这就更需要避免“民宿刺客”伤了产业、伤了乡村。经营民宿只有始终坚持以民为先，民宿行业才能积累美誉度，善作善成。

“五一”假期余热未消，端午假期再度临近，近段时间，有关节假日旅游的话题备受关注。人在旅途，先要解决住在哪的问题，在相关话题中，笔者观察到有的民宿登上推荐榜单，让不少人纷纷种草，不过也有些民宿招致游客反感、口碑欠佳，由此引发网友有关“民宿刺客”的讨论。

民宿是近年来旅游行业中涌现出的新业态。与传统的酒店宾馆相比，民宿经营更强调与在地文化和生活的融合，住宿环境更突出个性化风格。民宿具有的这些特质，在乡村更容易找到“共鸣”，近年来农村地区涌现出大量民宿，这些民宿大都建在乡间田野附近，有的亲近自然风光有的意蕴古朴，不仅受到游客青睐，还成为助农增收的重要手段，对新时期乡村建设和发展都起到推动作用。可同样是乡村民宿，为何有的名声大噪，有的却成为“民宿刺客”？

笔者认为，这首先和民宿本身的个性化标签有关。游客在出行前会对民宿抱有特别的期待，在主观上更容易产生两极分化的感受。相对的，大部分游客对连锁酒店、宾馆等的装修标准和住宿环境会有相对稳定的预期，不太会在软硬件体验上产生过大的反差感。游客住民宿冲的就是有别于酒店宾馆的独一份的住宿体验，如果一间民宿有其独特的风格，可能会让前来解锁民宿体验的游客收获惊喜，觉得如获至宝；但反之，如果脱离乡村本地特色建造民宿，将民宿装成廉价旅店的样子，难免会导致游客乘兴而来、失望而归，并因为这份落差感给出不够满意的评价。

从客观来看，当前民宿质量参差不齐，加重了乡村民宿口碑“冰火两重天”的情况。民宿民宿，既有“民”，也能“宿”，强调经营者与消费者一同住在民宅里，由前者及其家人为消费者提供客房服务，让游客有宾至如归的感觉。这本应是民宿的特色和优势，但因为很多经营者尚未经过规范的执业培训就草草开张，反而将民宿优势化作短板暴露在消费者面前。从硬件来看，这些短板主要体现在选址和装修上。比如近来小众旅游成为流行趋势，有些游客去古村落访古探宅，但落脚之后发现有的民宿位置偏远不说，卫生环境也堪忧，让这趟旅游“翻了车”。再有，有些民宿经营者在服务上表现随意、服务意识不强，民宿在节假日前坐地起价、涨价退单等情况时有发生，给游客添了不少烦心事。

“民宿刺客”的出现，不仅“踩过坑”的游客会因不愉快的住宿体验“用脚投票”，社交媒体信息的快速流通也会让更多尚未来过的游客，对这些店家甚至是这个地方“避雷”。对当地乡村发展而言，这样经营民宿无异于是在做“一锤子买卖”，影响的不单单是个别游客的住宿旅游体验，长远来看还不利于自身以及其他乡村产业发展，对民宿行业整体形象和口碑来说也可能造成“重创”。正值乡村旅游火热之际，我们乐见更多民宿能为乡村发展出把力，这就更需要避免“民宿刺客”伤了产业、伤了乡村。经营民宿只有始终坚持以民为先，民宿行业才能积累美誉度，善作善成。就在去年，国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》开始施行，对民宿经营的建筑设施以及卫生和服务提出经营和管理要求，帮助民宿市场逐步转向有序规范发展。

笔者以为，未来在加快推动标准更广泛落地之时，还要重点把握好两方面问题。一方面，要引导民宿经营者抱团发展，这不仅便于行业规范管理、监督和指导，还可以帮助经营者找准自家民宿风格，形成差异化发展。为此，有关部门可以在旅游热门区建立地方民宿联盟，在旺季帮助协调平价客房资源，还可以组织到村游客参与大型文化活动，让游客感受到地方民宿的浓浓乡情。同时，可以为经营者打造民宿提供个性化指导。乡村在自然景观和民俗文化方面有天然优势，民宿在装修建造上可以挖掘利用好这些宝藏资源，使民宿既能打造出“人无我有”的个人风格，又能具备现代化的住宿设施，让游客能解锁特别的体验之旅。另一方面，在基础设施和公共服务上，地方政府也要持续缩小城乡差距，给乡村民宿乃至乡村发展更大的底气。前段时间海南修通了全长998公里的环岛旅游公路，串联起周边许多县乡村，沿途带火了民宿经济，既让农民就地过上现代化生活，又让外地游客愿意到农村做客，就是个很好的例子。

端午小长假将至，期待民宿再次成为乡村吸睛的一大亮点，让游客来乡村共享清风明月，静静享受舒适便捷的现代化生活。

作者：刘诗麟