北京延庆区百泉街道：一件事集成办理让服务更贴心更高效

“以前办这些手续要跑好几次，现在只需动动手指，太方便了！工作人员还教会了我其他事项的操作，真是贴心到家。”家住北京市延庆区百泉街道上都首府社区的赵女士对街道政务服务中心一件事集成办理工作赞不绝口。

政务服务的核心在于满足群众需求，提升群众满意度。今年，百泉街道紧紧围绕“一件事”集成办理这一核心理念，对政务服务流程进行了全面梳理和重构，实现了从“一事项一流程”向“一件事一次办”的根本性转变。通过整合多个相关联的政务服务事项，形成完整的“一件事”服务链条，群众只需提交一次材料，即可完成多项业务的办理，极大地节省了时间和精力。

近日，上都首府社区的赵女士在即将下班的匆忙时刻，来到百泉街道便民中心办理失业登记及失业金申请，却因材料不全而面露难色。然而，这里的工作人员迅速给出了解决方案——通过京通小程序进行线上办理。在工作人员的耐心指导下，赵女士通过手机轻松完成了认证登录、信息填写、提交等步骤，整个过程高效便捷。百泉街道以群众需求为导向，成功打造出线上线下融合的政务服务新生态，实现了政务服务事项的便捷化、智能化、高效化。通过广泛宣传“一件事”集成办事场景，提升了居民对网办服务的知晓率和接受度。

这不仅仅是赵女士一个人的体验，百泉街道便民中心通过深入研究并熟练掌握失业服务、退休、灵活就业等“一件事”场景的业务流程，不仅为工作人员提供了扎实的业务基础，也极大地便利了社区居民。社区工作人员纷纷表示，随着居民对网办服务的熟悉与认可，上门咨询和办理业务的居民逐渐减少，足不出户办业务正成为新风尚。

为进一步满足特殊群体的需求，百泉街道更是迈出了上门服务的重要一步。通过预约制度，为行动不便的居民提供个性化的指导、帮办、代办服务，将温暖与便利送到了群众的心坎上。这一举措不仅彰显了街道以人为本的服务理念，更为构建高效、智能、人性化的智慧服务体系贡献了重要力量。

作者：农京宣