山东省平邑县丰阳镇：点滴“微服务” 事事暖民心

“夏天因村里修路没挖排水沟，大雨淹了俺的庄稼地造成减产，现在得给个说法。”12月9日，山东省平邑县丰阳镇花果峪村正在开展“书记有约”服务日，有村民当场向村党支部书记张欢反映情况。“书记有约”是丰阳镇每周一由村党组织书记在固定的地点接待服务群众，对群众诉求应答尽答、能答即答，及时回应群众关切。

“书记有约”“小院议事”“民声直通热线”“红枫幸福家园”……初冬暖阳，走在丰阳镇的各个村庄，各级基层党组织搭建的服务群众微平台正有序地开展“微服务”，精准释放“微能量”，尽力把群众“心上事”当成“上心事”，把群众的“不满意”改到“很满意”，把群众的“闹心事”干成“幸福事”，像股股暖流温润着当地群众的心。

群众利益无小事，全方位多角度了解群众急难愁盼，实现未诉先办。丰阳镇除建立“书记有约”周接待外，还推行村“两委”干部“民情日记”月关怀、镇干部“党群同心”季走访等一系列访民意知民情等活动，通过“记意见、记建议、记矛盾、记纠纷、记困难、记难题”的“民情六记”，全面收集群众诉求；每名镇机关干部联系80-100户群众，每季度入户走访，了解群众诉求、及时宣传政策；设立“红枫服务·民声直通”热线，随时收集群众诉求，切实做到简单事项当天解决，一般事项次日解决，复杂事项7天内解决。
 今年以来，全镇解决农村道路、环境卫生、生态环境、土地承包、困难帮扶等群众急难愁盼问题289件，其中，救济困难群众57户，排查化解一般矛盾纠纷84件，12345热线工单诉求量整体呈下降趋势。

“‘小院议事’真管用，以前村里没有路灯，夜晚出行很不方便，党员干部群众坐在一起商量商量，商议出通过‘一束光，照亮回家路’党员先锋行动项目，发动43名党员捐款3万多元，安装路灯26盏，终于告别了摸黑出行的日子。”
 该镇岳家庙村党支部书记岳远水说。这个村原来班子战斗力不强，党员凝聚力差。调整班子后，新班子成员时常走进群众家开展“小院议事”，大家伙一起说说心里话，把群众所想所需讲给党员干部听，解决了好几项群众“心上事”。

村民口中的“小院议事”，是丰阳镇让群众“话有地方说、理有地方讲”，以农家小院为载体搭建利于群众参与的议事平台。村民在日常生产生活中产生的问题、建议和诉求都可以到这里和镇村干部、两代表一委员议一议，不断将村内各项事务向小院延伸，让小院成为党组织联系群众、服务群众的“前沿阵地”，为群众知“家事”、说“家事”、议“家事”、评“家事”提供方便。

靶向定位群众“心上事”，精准施策解决办难事。在镇村服务大厅，畅通“马上办”“代办”“领办”三个为民办事途径，做到小微事项“马上办”、无须到场“可代办”、特殊群体“要领办”。以行政村为单位，建设“红枫幸福家园”志愿服务综合体，对村委基础设施“适老化”改造，打造集就餐、理发、娱乐等功能于一体的志愿服务综合体“红枫幸福家园”，成立涵盖村“两委”成员、入党积极分子、网格助理员、义工志愿者等为主体的志愿服务队，每月10日开展志愿服务活动，提高老年群体的幸福指数。目前，全镇已建成“红枫幸福家园”13处，累计开展志愿服务50次，服务对象1300余人次。

作者：林羽 孙兆军