山西天镇县农信联社助力“银发”经济发展 写好养老金融大文章

近期，天镇县农信联社认真落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神及省农商行认真做好金融“五篇大文章”指导意见要求，聚焦做好“养老金融”大文章。该行通过持续加大信贷资金支持、不断完善网点服务设施、加大养老金融知识宣传等手段，丰富适老化金融服务体系，努力提升老年人的幸福感和安全感。

天镇县新鑫养老服务中心是一家集“医护+养老”为一体的老年康养机构，为给老年人提供更好的养老环境，公司决定更新部分老化设备，但在更换过程中出现了资金短缺。天镇县联社贾家屯信用社了解客户资金需求后，积极主动与客户对接，了解该养老机构规模、收集负责人资产状况及征信信息后，进行精准授信，最终成功发放贷款20万元，解决了企业资金困难，推动了项目更新的整体进展。

天镇县联社不断优化网点布局，优化老年人金融服务体验。一是该行合理规划厅堂空间布局，配置爱心专座、老花镜、放大镜、雨伞及温水饮水区等便民设施，设置无障碍通道，为老年客户提供舒适便捷的办理业务环境。二是该行充分发挥大堂经理引导作用，为老年人提供“手把手”“一对一”的贴心服务，帮助老年客户学习使用智慧柜员机，减少老年人办理业务排队时间。三是延伸服务触角，该行组建“金融服务小分队”，针对年龄较大、行动不便的客户，携带移动柜员机上门办理业务，打通适老服务“最后一百米”。截至目前，累计为偏远地区及行动不便的老人提供上门服务70余次。

在保障老年人财产安全方面，该行开展集中式主题宣传，围绕“普及金融知识防范金融风险”活动主题，在人员聚集区域，以现场挂横幅、发放宣传单页、开展金融知识问答、现场咨询答疑等形式，以通俗易懂的语言向老年人宣传反诈知识，增强老年人的防诈防骗意识。该行还开展反诈防骗专题讲座，利用营业大厅电视播放反诈宣传片，针对中奖诈骗、投资理财诈骗等老年人常见骗局开展案例讲解，通过多层次、多角度、接地气的宣传方式，引导老年人提升金融素养。三是在厅堂服务中把牢风险关口，坚持“多问一句”，重点提醒前来办理转账汇款业务的老年客户注意防范电信诈骗，全力保障客户资金安全，帮助老年群体提升金融安全意识。